Einladungsmails und Anmelde-Webseiten responsive?

Während in allen Projekten, die auch bei echonet in diversen Fallstudien analysiert und ausgewertet werden die mobile Nutzung in den vergangenen 10 Jahren drastisch nach oben gegangen ist und wir daher - vor der Auswertung - natürlich angenommen haben, dass unser System und sein responsive Webdesign ein entscheidender Vorteil für unsere Kunden ist: Das ist nicht so. Oder zumindest nur bedingt so.

Tatsächlich: Anmelden immer noch am Desktop...

In der Analyse unserer Einladungssoftware über die vergangenen Jahre haben wir zahlreiche Verfahen angewandt um die Erfolge des Systems messbar zu machen. Nicht nur für Kunden, die die Einladungsmanagement-Software invite.life erwerben und damit unterschiedlichste - private oder auch geschäftliche Events abwickeln, sondern "all over", also in Betrachtung des gesamten Systems für uns selbst wurden Auswertungen gemacht.

Unsere Hoffnung, dass die Zielgruppe in Deutschland, Österreich und der Schweiz sich inzwischen vor allem mobil zu den Veranstaltungen anmeldet, hat sich dabei interessanterweise nicht erfüllt. Während wir auf normalen Internetangeboten merken, dass die mobile Nutzung inzwischen die 50 %-Marke längst geknackt hat, ist das beim Einladungsmanagement nicht so. Und das obwohl unsere Einladungs-Software invite.life flächendeckend von unseren Kunden in Deutschland, der Schweiz und Österreich für hunderte Events eingesetzt wird und jedes Monat tausende von Einladungen verschickt werden. Trotzdem ist die Quote der mobilen Nutzer unter den Gästen viel geringer als auf jedem anderen Internetangebot, das wir in Betrieb haben.

Konkrete Zahlen - Mobil nicht über 30 %

Grafik-Legende:

• Blauer Balken (unten): Desktop / Laptop
• Grüner Balken (mitte): Smartphone (iPhone, Samsung, HTC...)
• Gelber Balken (oben): Tablet (iPad...)

Die absolute Mehrheit - und zwar ungebrochen seit 2014 - nutzt die Anmeldemöglichkeit bei Einladungssoftware-Systemen immer noch per Desktop-Computer. Die größte Veränderung in den Zahlen gab es im Zeitraum von Anfang 2014 bis ins erste Halbjahr 2016, danach kam es nicht mehr zu relevanten Veränderungen.

• 2014, 1. Halbjahr: 88,7 % Desktop, 8,3 % Mobil, 3 % Tablet
• 2014, 2. Halbjahr: 81,1 % Desktop, 15 % Mobil, 3,9 % Tablet
• 2015, 1. Halbjahr: 77,9 % Desktop, 18,5 % Mobil, 3,6 % Tablet
• 2015, 2. Halbjahr: 75,3 % Desktop, 20,7 % Mobil, 2,0 % Tablet
• 2016, 1. Halbjahr: 72,4 % Desktop, 26,5 % Mobil, 2,1 % Tablet
• 2016, 2. Halbjahr: 71,1 % Desktop, 26,3 % Mobil, 2,6 % Tablet
• 2017, 1. Halbjahr: 70,6 % Desktop, 25,7 % Mobil, 3,7 % Tablet
• 2017, 2. Halbjahr: 68,8 % Desktop, 26,7 % Mobil, 4,5 % Tablet
• 2018, 1. Halbjahr: 70,5 % Desktop, 25 % Mobil, 4,5 % Tablet
• 2018, 2. Halbjahr: 74,5 % Desktop, 21 % Mobil, 4,5 % Tablet
• 2019, 1. Halbjahr: 69,7 % Desktop, 26,2 % Mobil, 4,1 % Tablet

Die mobile Nutzung mit Smartphone für die Anmeldeoberflächen der Events wurde also von 2014 bis 2019 von 8 auf 26 % gesteigert. Das klingt im ersten Augenblick viel, aber bei näherer Betrachtung der Daten fällt auf, dass diese Steigerung schon im 1. Halbjahr 2016 erreicht war und seit dem eigentlich nichts mehr passiert ist, was relevant in den Daten wäre.

Problemgebiet "Erwartungshaltung"?

In der Theorie könnte man nun auch von einer weiteren Annahme ausgehen, dass nämlich - aufgrund zahlreicher sehr veralteter solcher Softwarelösungen von anderen Anbietern bzw. in den meisten Fällen von selbst vor über 10 Jahren entwickelten Lösungen von großen Unternehmen oder Eventagenturen, die damals noch bereit waren viel Geld in die Digitalisierung zu stecken, die Erwartung der Nutzer einfach so ist, dass das System am Smartphone ohnehin nicht vernünftig und zuverlässig bedienbar wäre. Dagegen spricht aber, dass alleine schon die Einladungsmail - sowohl vom Einladungssystem invite.life als auch von vielen Mitbewerbern am Markt - inzwischen ebenfalls responsive ist und daher auch am Smartphone schon gelesen werden könnte. Damit müssten potentielle Gäste eigentlich zumindest intuitiv spüren, dass auch die Anmeldung am Smartphone funktioniert.

Dagegen spricht aber ein weiteres Phänomen: Viele potentielle Gäste, die zu unterschiedlichen Events mit unterschiedlichen Softwarelösungen eingeladen werden, haben inzwischen gemerkt, dass Einladung und Anmeldung oftmals nicht zusammenhängen. Sie werden mit einem Newsletter, der oft responsive ist, per Massenmailing eingeladen und landen dann auf einer Internetseite, die am Smartphone fast nicht bedienbar ist. Oder Sie müssen dort mühsam zusätzliche Daten eingeben, die nicht in der Maske von vorne herein berücksichtigt werden. Diese technischen Diskrepanzen, die immer noch von vielen Unternehmen geschaffen werden, weil sie kein in sich abgeschlossenes und ausprogrammiertes Einladungsmanagement verwenden, hat offenbar die Erfahrungswerte der Nutzer mit geprägt. Dies ist eigentlich auch die einzig mögliche Erklärung, die sich auch im E-Commerce niederschlägt.

Nur wenn ein E-Commerce-Anbieter es schafft bei seinen Kunden dafür bekannt zu sein, dass die mobile Einkaufslösung mühelos ist, kaufen die Kunden auch mobil ein. Ansonsten laufen kleine Shop-Betreiber immer noch - trotz responsive Webshop - für Kunden in Desktop-Umgebung. Ganz einfach deshalb, weil auch die Zahlung in E-Commerce-Lösungen, die nicht extrem gut integriert sind, immer noch mit dem mühsamen Eintippen von Kreditkartendaten am Smartphone zu mühevoll ist. Dieses Mindset haben nur wenige große Platzhirschen im E-Commerce bei sich selbst und den eigenen Kunden geschaffen.

Responsive gewinnt, wenn man beim Einladen gut formuliert!

Wie es die großen E-Commerce-Anbieter auch vorgemacht haben. Die wichtigste Kommunikation, wenn man in eine vollständig integrierte und responsive Einladungslösung mit einer Einladungs- und Anmelde-Software wie etwa invite.life investiert, ist es die Kunden darauf hinzuweisen - immer noch. Der Text in der Einladung bringt tatsächlich Werte, die gegenüber diesen hier erfassten Durchschnittswerten nach oben ausschlagen, wenn man in der Einladung explizit auf die wichtigen Vorteile der eigenen Lösung hinweist:

1. Das System kann mobil problemlos bedient werden - es ist auch für Smartphones geeignet.
2. Die Anmeldemaske ist bereits vorausgefüllt, man muss nur auf Zusage oder Absage klicken.

Die Werte für die mobile Nutzung (und letztlich damit für die gesamte Response-Quote auf die Aussendung) steigen bei allen unseren Kunden, wenn der Anmeldelink oder Anmeldebutton für das Event mit der Information versehen wird. Die Lösung, die also höhere Quoten und bessere Nutzung bringt, lautet ganz einfach im Text die eigenen Vorteile herauszustreichen.

Hinweis: Unterstreichungen in diesem Text deuten an, welche Passage verlinkt wurde.

Statt einem Text wie "Die Anmeldung finden Sie hier." (An dieser Stelle sei noch gesagt, dass es nicht sinnvoll ist "hier" alleine als Mini-Link einzubauen.) führen Anmeldelinks in Einladungsmails mit Texten wie (Beispielhaft, aber natürlich getestet): "Die Anmeldung funktioniert auch auf Ihrem Smartphone und die Anmeldemaske ist für Sie schon fertig ausgefüllt. Klicken Sie hier nur noch um mit einem Klick für die Zusage oder die Absage Rückmeldung zu geben."